Rückgabe-politik
PRISMQUIRK Rückgabe- & Garantiebedingungen
Vielen Dank für Ihren Einkauf bei PRISMQUIRK. Alle Produkte unterliegen strengen Qualitätskontrollen und werden sorgfältig verpackt. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, gewähren wir Ihnen ein 14-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag der Warenannahme. Bitte lesen Sie unsere Richtlinien sorgfältig durch und folgen Sie den Schritten zur Einreichung des Rückgabeantrags. Nach Bearbeitung Ihres Antrags erfolgt die Erstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
1. Rückgabe bei Nichtgefallen
Wenn Sie Ihre Kaufentscheidung ändern möchten, können Sie die ungeöffnete Ware* innerhalb von 14 Tagen (ab dem Tag nach Warenannahme) über die E-Mail-Adresse service@mail.prismquirk.com zurücksenden.
Voraussetzungen:
- Herstellerversiegelung unversehrt
- Originalverpackung inklusive aller Zubehörteile
- Vorherige Kontaktaufnahme per E-Mail
Hinweise:
- Keine Rücksendung ohne vorherige Absprache möglich
- Rücksendefrist: 14 Tage nach Erhalt der Rücksendeanweisungen
- Rücksendekosten trägt der Kunde*
2. Rückgabe bei beschädigten/fehlerhaften Ware oder Fehllieferung
Bei empfangener beschädigter, falscher oder defekter Ware senden Sie bitte eine E-Mail mit entsprechenden Nachweisen (Fotos/Videos) an service@mail.prismquirk.com. In solchen Fällen gelten folgende Regelungen:
- 14-tägige Rückgabefrist ab Warenannahme
- Kostenfreier Rückversand mit vorfrankiertem Versandlabel
3. Rücksendeablauf
- Kontaktaufnahme: Schicken Sie uns eine E-Mail und geben Sie den Rückgabegrund an.
- Erhalt individueller Anweisungen: Wir senden Ihnen persönliche Rücksendehinweise zu.
- Verpackungsrichtlinien:
- Verwendung eines stabilen Kartons
- Vollflächiges Aufkleben des Adressetiketts (alte Aufschriften vollständig überdecken)
- Ausschließliche Verwendung der vom uns mitgeteilten Rücksendeadresse
4. Bestellstornierung
Stornierungen sind bis 24 Stunden vor Versand möglich. Bei bereits versendeter Ware gelten die Standard-Rückgabebedingungen.
5. Behandlung verlorener Sendungen
- Nach 2 Tagen verspäteter Lieferung: Einreichung eines Untersuchungsantrags per E-Mail
- Ermittlungsfrist bei der Spedition: 5 Werktage
- Bei nicht auffindbarer Sendung: Ersatzlieferung oder vollständige Erstattung
Hinweis: Bei nachweislich erfolgreich zugestellter Sendung übernimmt der Versanddienstleister die Haftung.
6. Hinweise zur Rücksendeadresse
- Angabe der vollständigen Adresse inklusive einer erreichbaren Telefonnummer ist zwingend erforderlich
- Empfehlung: Nutzen Sie die Paketverfolgung, um den Versandstatus zu überwachen
7. Häufige Gründe für Rücksendung der Ware & Behandlung
Häufige Rücksendegründe:
- Mehrfache Nichtverfügbarkeit des Empfängers
- Unvollständige Adressangaben
Bei Rücksendung der Ware durch den Dienstleister:
- Angabe korrigierter Daten innerhalb von 14 Tagen – andernfalls wird eine Portokostenpauschale erhoben
8. Erstattungsprozess
- Beginn der Bearbeitung nach Wareneingang und abschließender Qualitätskontrolle
- Dauer der Erstattung: 3–6 Bankarbeitstage
- Die Gutschrift erfolgt ausschließlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel